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服务理念 —— 确保为用户提供优质的先进意识

 

服务理念一、宏量人是要创造感动

服务理念二、用户永远是对的
服务理念三、您的满意是我们工作标准

服务理念四、对内“一票到底”的流程，对外“一次到位”的服务标准

只要用户一个电话，剩下的事情我们来做

统一标准：

1) 、到达现场时必须出示“上岗资格证”。
2) 、公开出示宏量的“统一收费标准”并按标准收费，收费 并为用户开好票据。
3) 、在维修之前，要与用户讲明白，是否收费，收多少费用，客户是否同意，                         
4) 、公开出示售后服务维修单，服务完成后请用户签署意见。
5) 、对更换的配件要贴标签，记录入档(电脑入档）。
6) 、维修完成后现场为用户通电、试机、全检、演示到位、并向用户详细的解说保养知识。
7) 、不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼品。
8) 、对用户的物品要轻拿轻放，爱护用户的财物。
9) 、最后递上一张名片。收走维修产生的垃圾并说不好意思，打扰你们了。
10) 、上门服务必须穿公司统一的工作服装，礼貌用语。

11) 、认真总结、分析，一次性解决问题。      

     

                                              

对于客户的报修：

认真听取，仔细记录；对于没有经过公司认真分析确认的投诉，不做任何口头或是书面答复；对于每一项报修都要认真总结、分析，一次性解决问题。

公司售后网络：

为了更好的为客户服务，公司不断的完善售后服务团队，现有：

北京 、上海、江苏、浙江、福建、广东、深圳、江西、河南、湖北、湖南省、贵州、山东、云南、陕西、山西、甘肃、东三省、内蒙古、四川、重庆、新疆等283多个售后部，形成全国售后网络，以及时为客户更好、更快、更有保障售后服务。

五大法则：

 

        公司第一，  团队第一

         言行一致，  以身作则
         绝对服从，  坚决执行
         全力以赴，  达成目标
         坚持到底，  超越极限
 
三大统一：

 

        统一声音

         统一动作

         统一行动

目标：做到零投诉，100%做到一次解决问题